🔹 পণ্য ক্রয়:

প্রতিটি পণ্য আমরা অথরাইজড প্রতিষ্ঠান এবং বিভিন্ন বিক্রেতা থেকে ক্রয় করে পুনরায় বিক্রি করে থাকি।

---

🔹 পণ্য ডেলিভারি:

আমাদের ডেলিভারি সময়সীমা অর্ডার প্রদান করার পর ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৪ ঘণ্টা এর মধ্যে, এবং এটি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয় আমাদের কর্মঘন্টার মধ্যে।
কর্মঘন্টা ব্যতীত সময়ে অর্ডার করলে, পরবর্তী কর্মঘন্টায় ডেলিভারি করা হবে।

আমাদের অফিস সময়: সকাল ১১টা থেকে রাত ১টা পর্যন্ত (বাংলাদেশ সময়)।

---

🔹 পণ্য ফেরত:

আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল পণ্য, সেহেতু কোনো ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
তবে বিশেষ বিবেচনায়, অন্য কোনো পণ্যের সাথে বদলযোগ্য (এক্সচেঞ্জ) হতে পারে।

---

🔹 মূল্য ফেরত:

• অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রদত্ত মূল্য ফেরতযোগ্য নয়।
• তবে সেটি (শর্ত ১.১) এর আওতাভুক্ত হলে অন্য কোনো প্রোডাক্টের সাথে মূল্য বিনিময় প্রযোজ্য হবে।

---

🔹 বিক্রয়োত্তর সেবা:

১. ডিজিটাল ওয়ারেন্টি নীতিমালা:

(১.১) প্রতিটি ডিজিটাল পণ্যের জন্য আলাদাভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করা আছে।
(১.২) যদি কোনো পণ্য ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সমস্যার সম্মুখীন হয়, তবে আমরা পণ্যটি যাচাই করে দেখবো।
(১.৩) ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যে সমস্যা থাকলে, সেটি আমরা পরিবর্তন করে দেবো।
(১.৪) ক্রেতার ডিভাইসজনিত কারণে যদি পণ্যের অ্যাক্টিভেশন সমস্যায় পড়ে, তবে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
(১.৫) আমরা কলের মাধ্যমে টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করি না।
যদি কোনো সার্ভিস ইস্যু থাকে, সেটি কর্মঘন্টার মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপে চ্যাটের মাধ্যমে সমাধান করা হয়।
আমাদের অফিসিয়াল কাস্টমার কেয়ার নাম্বার ব্যতীত WhatsApp বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কলের উত্তর দেওয়া হয় না।
(১.৬) সাবস্ক্রিপশন রিনিউ এর ক্ষেত্রে, রিনিউয়েবল প্যাকেজের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
নতুন প্ল্যানের জন্য প্যাকেজ মূল্যের উপর ভিত্তি করে চার্জ প্রযোজ্য হবে।

---

২. অন্যান্য সার্ভিস ওয়ারেন্টি নীতিমালা:

(২.১) প্রতিটি সার্ভিসের জন্য আলাদাভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করা আছে।
(২.২) ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে যদি সার্ভিসে কোনো সমস্যা হয়, আমরা সেটির সমাধান প্রদান করবো।
তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সময়ের বিলম্ব হতে পারে।
(২.৩) ওয়ারেন্টি সময় অতিবাহিত হলে, অথবা ক্রেতার ডিভাইসজনিত কারণে সমস্যা হলে, ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
(২.৪) আমাদের সকল গ্রাহক সমানভাবে বিবেচিত হবেন; কোনো গ্রাহক বিশেষ সুবিধা পাবেন না।
(২.৫) আমাদের প্রতিনিধিদের প্রতি অপমানজনক ভাষা ব্যবহার বা অশোভন আচরণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
এমন ঘটনা ঘটলে আমরা আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিলের অধিকার রাখি, এবং প্রয়োজনে ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন, ২০১৮ অনুসারে আইনি ব্যবস্থা নিতে পারি।
(২.৬) দীর্ঘমেয়াদী সাবস্ক্রিপশন (যেমন ৬ মাস বা ১ বছর) ক্ষেত্রে, যদি কোনো গ্রাহক নির্ধারিত সময়ের চেয়ে বেশি ব্যবহার করেন,
তাহলে অতিরিক্ত ব্যবহারের জন্য বিলের অনুরোধ করা হতে পারে, তবে এটি গ্রাহকের সম্মতি ব্যতীত বাধ্যতামূলক নয়।
বিশেষ ক্ষেত্রে, নিয়মিত ব্যবহারকারীদের রিনিউ রিমাইন্ডার না দেওয়াও হতে পারে।

---

🔹 প্রোডাক্ট ডেলিভারি পদ্ধতি:

(৩.১) যেহেতু আমাদের সার্ভিসগুলো ডিজিটাল, তাই আমাদের সকল পণ্য হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।
(৩.২) অবশ্যই সঠিক হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বার প্রদান করে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল নাম্বার দিলে ক্রেতাকে নিজ উদ্যোগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

---

🔹 ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদানের পদ্ধতি:

(৪.১) ওয়ারেন্টি সময়কালে ক্রেতা সমস্যা সম্মুখীন হলে, সাপোর্ট প্রদান করা হবে রিমোট পদ্ধতিতে (TeamViewer বা AnyDesk)।
গ্রাহকের ডিভাইসে WhatsApp থাকা বাধ্যতামূলক।
(৪.২) প্রতিটি পণ্যের বিস্তারিত তথ্য দেখে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
(৪.৩) প্রোডাক্টের বিস্তারিত ব্যতীত কোনো অভিযোগ বা মন্তব্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

---

🔹 পেমেন্ট নীতিমালা:

(৫.১) ব্যাংক ট্রান্সফার পেমেন্টের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়।
(৫.২) অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে ১% থেকে ৩% পর্যন্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।
(৫.৩) ভিসা, মাস্টারকার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং ও ইন্টারনেট ব্যাংকিং এর ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ের নির্ধারিত চার্জ প্রযোজ্য, যা সাধারণত ১%–৩% পর্যন্ত হয়।

---

🔹 শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন নীতিমালা:

(৬.১) শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশনে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে, আমরা সাবস্ক্রিপশন বিনা কারণে বাতিল করতে পারি এবং অবশিষ্ট সময় অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড প্রদান করব।
(৬.২) যদি কেউ সাবস্ক্রিপশন শেয়ার বা পুনরায় বিক্রি করে, তার ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণরূপে বাতিল করা হবে।
(৬.৩) যে সার্ভিসটি অফার করা হয়েছে, শুধুমাত্র সেটিই প্রদান করা হবে।
অতিরিক্ত কিছু দাবি করা যাবে না।
উদাহরণস্বরূপ: যদি নেটফ্লিক্স পাসওয়ার্ড শেয়ারিং বন্ধ করে, তাহলে শুধুমাত্র সাইন ইন কোড প্রদান করা হবে, পাসওয়ার্ড নয়।
(৬.৪) আমাদের শর্তাবলীর বাইরে কোনো অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

---

🔹 রিনিউ রিমাইন্ডার সম্পর্কিত নীতিমালা:

আমাদের নেটফ্লিক্স বা অন্যান্য সাবস্ক্রিপশন সার্ভিসে রিনিউ রিমাইন্ডার প্রদান বাধ্যতামূলক নয়।
তবে গ্রাহকের সুবিধার্থে আমরা অনেক সময় ম্যানুয়ালি রিনিউ রিমাইন্ডার পাঠিয়ে থাকি।
এটি একটি অটোমেটেড সিস্টেম নয়, তাই কোনো সময় রিমাইন্ডার না পেলে গ্রাহক যেন অভিযোগ না করেন:
“আপনারা রিনিউ রিমাইন্ডার দেননি কেন?”
আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়ে রাখছি — রিনিউ রিমাইন্ডার দেওয়া আমাদের বাধ্যতামূলক দায়িত্ব নয়, এটি কেবলমাত্র একটি কাস্টমার-ফ্রেন্ডলি ফিচার।

---

🔹 বিশেষ দ্রষ্টব্য:

আমরা একটি তৃতীয় পক্ষের ডিজিটাল সার্ভিস প্রোভাইডার, যারা বিভিন্ন কোম্পানির পরিষেবা আমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত করে গ্রাহকদের ক্রয়ে সহায়তা করে।
মূল পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব পলিসি, কনটেন্ট বা মূল্য পরিবর্তন করতে পারে, যার দায়ভার FanFlix BD বহন করবে না।

আমরা শুধুমাত্র একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করি, এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো বিষয়ের জন্য দায়ী নই।
গ্রাহকদের উচিত, কোনো পরিষেবা কেনার আগে মূল পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী ও নিয়মাবলী ভালোভাবে পড়ে নেওয়া।

আমাদের সংশ্লিষ্ট বিভাগ সর্বদা সর্বশেষ তথ্য প্রদানে সচেষ্ট থাকবে, তবে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য সর্বদা আপডেট থাকবে — এর নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

---

FanFlix BD যেকোনো সময় যেকোনো তথ্য, শর্ত বা নীতিমালা পরিবর্তন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

উপরের শর্তগুলো মেনে নিয়ে আপনি অর্ডার করছেন — উক্ত শর্ত ব্যতীত কোনো মন্তব্য বা দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

---

✅ সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৫
🌐 ওয়েবসাইট: www.fanflixbd.com

 

🔹 Product Purchase

All our products are purchased directly from authorized companies and verified vendors, then resold by FanFlix BD.

---

🔹 Product Delivery

Delivery is completed via WhatsApp within 30 minutes to 4 hours of placing the order, during our official working hours.
If an order is placed outside working hours, it will be delivered during the next working period.

Working Hours: 11:00 AM – 1:00 AM (Bangladesh Time)

---

🔹 Product Return

All our products are digital, therefore returns are not accepted.
However, under special consideration, an exchange with another product may be allowed.

---

🔹 Refund Policy

• In case of order cancellation, the paid amount is non-refundable.
• However, if it falls under Condition (1.1), the amount can be adjusted with another product.

---

🔹 After-Sales Service

1. Digital Warranty Policy

1.1 Each digital product comes with a specific warranty period clearly mentioned.
1.2 If the product faces any issue during the warranty period, it will be verified by our support team.
1.3 If the problem is confirmed within warranty coverage, we will replace the product.
1.4 Warranty will not apply if activation fails due to the customer’s device issue.
1.5 We do not provide technical support over phone calls.
All support is provided via WhatsApp chat during working hours only.
Calls on WhatsApp or social media will not be answered except through our official support number.
1.6 For subscription renewals, the renewal package fee must be paid. For new plans, standard pricing applies.

---

2. Other Service Warranty Policy

2.1 Each service has its own defined warranty period.
2.2 If any issue arises within the warranty period, it will be resolved. However, in certain cases, delay may occur due to technical or external factors.
2.3 Warranty does not apply after the warranty period expires, or if the issue is caused by the customer’s device.
2.4 All customers are treated equally. No one receives any special privileges or exceptions.
2.5 Any offensive or abusive language or behavior toward our representatives is strictly prohibited.
If such an incident occurs, FanFlix BD reserves the right to cancel the subscription and take legal action under the Digital Security Act, 2018 (Bangladesh).
2.6 For long-term subscriptions (such as 6-month or 1-year plans), if a customer uses the service beyond the specified time, a billing request may be made for the extra period — however, it will not be mandatory without customer consent.
In special cases, renewal reminders may not always be sent.

---

🔹 Product Delivery Method

3.1 Since our services are digital, all deliveries are made via WhatsApp.
3.2 Customers must provide the correct WhatsApp number when placing an order.
If a wrong number is provided, the customer must contact us for correction.

---

🔹 Warranty Support Procedure

4.1 During the warranty period, support will be provided remotely (via TeamViewer or AnyDesk) and the customer must have WhatsApp access.
4.2 Customers are advised to read the full product description carefully before purchasing.
4.3 Any claim or complaint without referencing product details will not be accepted.

---

🔹 Payment Policy

5.1 No additional fees are applicable for bank transfer payments.
5.2 For other payment gateways, charges of 1% to 3% may apply as per gateway policy.
5.3 For Visa, MasterCard, mobile banking, or internet banking payments, payment gateway fees will apply (generally between 1%–3%).

---

🔹 Shared Subscription Policy

6.1 If any abnormal activity is detected in a shared subscription, we may terminate the subscription and issue a partial refund based on the remaining period.
6.2 If a user shares or resells their subscription, all warranty coverage will be void.
6.3 Only the offered service will be provided. No extra benefits can be claimed.
For example: if Netflix stops password sharing, only a sign-in code will be provided — not the password.
6.4 Requests outside the official service terms will not be accepted.

---

🔹 Renewal Reminder Policy

For Netflix or other subscription services, renewal reminders are not mandatory.
However, as a courtesy, we may send manual renewal reminders to customers.

Since this is not an automated system, customers are requested not to complain if a reminder is missed (e.g., “Why didn’t you send a renewal reminder?”).
We clearly state that renewal reminders are optional and provided as a customer-friendly feature, not a mandatory service.

---

🔹 Important Notice

We operate as a third-party digital service provider, listing services from various companies on our website to assist customers in purchasing.
The original service providers reserve the right to modify their content, policies, or pricing at any time.

FanFlix BD will not be responsible for such external changes, as we serve only as a platform intermediary.

Customers are advised to read the official terms and conditions of the original service provider before purchasing.
Our team will make reasonable efforts to keep information updated, but we cannot guarantee that all data displayed will always be the latest.

---

FanFlix BD reserves the right to change or update any terms, conditions, or information at any time without prior notice.

By placing an order, you agree to all the above terms and conditions.
No claim or comment will be accepted outside these terms.

---

✅ Last Updated: October 2025
🌐 Website: www.fanflixbd.com